Ang British Gas ay isa sa pinakamalaking nagbibigay ng enerhiya at gas sa United Kingdom. Kung nagkakaproblema ka sa iyong gas o may mga katanungan tungkol sa iyong singil o account, maaari kang tumawag sa suporta ng customer, magpadala sa kanila ng isang email, o makipag-chat sa isang kinatawan online. Kung ang iyong isyu ay hindi nalulutas sa isang napapanahong paraan, mayroon ding iba pang mga hakbang na maaari mong gawin, tulad ng pagsampa ng isang pormal na reklamo o pakikipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng social media.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Pagtawag sa British Gas
Hakbang 1. Tumawag sa 0333 202 9532 upang makipag-ugnay sa serbisyo sa customer
Ang pagtawag sa numerong ito ay ikonekta ka sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng British Gas na maaaring magdirekta sa iyo sa tamang departamento. Ito ay isang mabilis na paraan upang makipag-usap sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer sa telepono. Maaari mo ring gamitin ang numerong ito upang makagawa ng reklamo sa customer.
Ang serbisyo sa customer ay magagamit Lunes hanggang Biyernes mula 8 am hanggang 8 pm at 8 am hanggang 6 pm sa Sabado. Ang serbisyo sa customer ay sarado sa Linggo
Hakbang 2. Tumawag sa 0333 200 8899 kung hindi gumagana ang iyong mga serbisyo
Tawagan ang numerong ito kung mayroon kang iyong gas o init na hindi gumagana nang maayos. Dapat mo ring tawagan ang numerong ito kung mayroon kang mga tumutulo na tubo ng tubig. Kapag nakipag-usap ka sa isang tao, mag-iiskedyul ang British Gas ng isang appointment para sa isang tekniko na lalabas at ayusin ang isyu. Kung ang problema ay madaling maayos, maaari pa ring mai-troubleshoot nila ang problema sa telepono.
Ang mga kinatawan sa numerong ito ay magagamit 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo
Hakbang 3. I-dial ang 0333 200 8899 upang magbayad o tingnan ang mga singil
Kung nais mong bayaran, tingnan, o talakayin ang iyong singil sa isang kinatawan, dapat mong tawagan ang numerong ito. Katulad ng linya ng serbisyo sa customer, ang mga kinatawan sa numerong ito ay magagamit Lunes hanggang Biyernes mula 8 am hanggang 8 pm at 8 am hanggang 6 pm sa Sabado. Sarado ang serbisyo tuwing Linggo.
Hakbang 4. Palakihin ang iyong isyu sa pamamagitan ng pagtawag sa 0333 202 9774
Tawagan ang numerong ito upang mapalaki ang iyong isyu sa Koponan ng Mga Direktor ng Serbisyo ng Customer at kumonekta sa isang manager. Mahusay na dumaan sa iba pang mga pamamaraan sa pakikipag-ugnay bago idagdag ang isyu sa isang direktor.
- Halimbawa, kung nakipag-usap ka sa serbisyo sa customer at bastos ang kinatawan at hindi nalutas ang iyong isyu, dapat mong dagdagan ang isyu sa isang manager.
- Kung sinubukan mong tawagan ang iba pang mga numero at hindi makalusot, tawagan ang numerong ito.
Hakbang 5. Tumawag sa 0800 111 999 kung may amoy gas sa iyong bahay
Kung may naamoy kang gas o nag-aalala na maaaring mayroong isang carbon monoxide leak, tawagan ang numerong ito upang makipag-ugnay sa linya ng emerhensiyang Mga Serbisyo sa Emergency ng Gas. Ang serbisyong ito ay magagamit 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo.
Paraan 2 ng 3: Pakikipag-ugnay sa British Gas Online
Hakbang 1. Makipag-chat sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer online
Bisitahin ang https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ at i-click ang asul na "Chat" na pindutan sa kanang sulok sa ibaba upang maglabas ng isang live chat sa isang kinatawan. Karaniwang magagawang malutas ng taong ito ang mga simpleng isyu sa iyong account at bayarin o bibigyan ka ng numero sa kagawaran na kailangan mo.
Hakbang 2. Palakihin ang mga reklamo sa pamamagitan ng pag-access sa pahina ng mga reklamo ng customer
Kung nakipag-ugnay ka sa British Gas gamit ang iba pang mga pamamaraan at hindi sila tumugon, maaari mong dagdagan ang isyu sa kanilang departamento ng mga reklamo sa customer. Bisitahin ang https://www.britishgas.co.uk/complaints.html at hanapin ang seksyon na pinakamahusay na naglalarawan sa iyong isyu upang matukoy ang tamang email address na gagamitin. Tiyaking ilarawan ang iyong karanasan at ang isyu na mayroon ka sa kanilang serbisyo sa katawan ng email.
- Ang pamamaraan na ito ay dapat na nai-save para sa huling paraan.
- Kung hindi ka nasisiyahan sa pag-install ng boiler at gitnang pagpainit ng system, maaari kang mag-email: [email protected]
- Kung mayroon kang reklamo tungkol sa iyong boiler loan, maaari kang mag-email sa: [email protected]
- Kung mayroon kang isang isyu sa isang pag-install ng electric car charger, maaari kang mag-email sa: [email protected]
- Para sa iba pang mga reklamo, bisitahin ang https://www.britishgas.co.uk/complaints.html upang matukoy ang tamang email address o numero ng telepono na gagamitin.
Paraan 3 ng 3: Paggamit ng Mga Kahaliling Pamamaraan
Hakbang 1. Makipag-ugnay sa British Gas sa Twitter o Facebook
Hindi mo dapat gamitin ang pamamaraang ito maliban kung sinubukan mong makipag-ugnay sa kanila nang direkta nang walang mga resulta. Maaari kang makipag-ugnay sa British Gas online sa pamamagitan ng pag-tweet sa @BritishGas o @BritishGasHelp. Maaari itong makakuha ng sapat na pansin para sa isang tao na makipag-ugnay sa iyo at lutasin ang iyong isyu.
Hakbang 2. Magpadala ng sulat sa British Gas
Magpadala ng sulat sa British Gas upang purihin sila para sa kanilang serbisyo o mag-log ng isang opisyal na reklamo. Ipadala ang liham sa British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Tandaan na isama ang selyo upang hindi maipadala ang iyong sulat.
I-type ang liham kung mayroon kang mahinang sulat-kamay
Hakbang 3. Mag-log ng isang pormal na reklamo kung ang iyong isyu ay hindi nalutas sa loob ng 8 linggo
Kung mayroon kang isang nagpapatuloy na isyu na tumatangging ayusin ng British Gas, maaari kang mag-log ng isang opisyal na reklamo sa serbisyo ng ombudsman ng enerhiya. Upang mag-log ng isang reklamo, magpadala ng isang email sa [email protected], tumawag sa 0330 440 1624, o magpadala ng isang sulat sa Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
