Ang Steam ay isa sa pinakatanyag na mga network ng pamamahagi ng digital para sa mga laro sa PC. Ginagamit ang Steam upang bumili at mag-download ng mga laro, pati na rin kumonekta sa iba pang mga manlalaro online. Kung ang mga isyu sa iyong Steam account o anumang iba pang mga produkto ng Steam ay nakagagambala sa iyong kasiyahan sa paglalaro, maaari kang makipag-ugnay sa suporta sa Steam at magsumite ng isang tiket upang ilarawan ang isang tukoy na problema o i-unlock ang iyong account. Ang isang taong sumusuporta ay tutugon sa iyong tiket sa pamamagitan ng email upang sagutin ang iyong mga katanungan at makakatulong malutas ang iyong problema.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 2: Pagsumite ng isang Tiket
Hakbang 1. Pumunta sa
Ito ang website ng suporta para sa Steam. Maaari mong gamitin ang website na ito upang makatanggap ng tulong para sa iba't ibang isyu, at magsumite ng isang tiket sa Steam kung hindi mo malutas ang iyong isyu.
Ang Steam ay hindi nag-aalok ng suporta sa telepono para sa kanilang mga produkto. Gayunpaman, kung nais mong subukang tumawag sa Steam, maaari kang tumawag 425-889-9642. Pindutin 0 sa menu. Maaari kang hilingin na mag-iwan ng isang mensahe.
Hakbang 2. I-click ang Mag-sign in sa Steam
Ito ang light blue button sa kaliwa. Dadalhin ka nito sa isang screen ng pag-log in na maaari mong gamitin upang mag-log in sa iyong Steam account.
Kung hindi ka nakapag-log in, mag-click Tulong na hindi ako makapag-sign in para sa tulong sa pag-unlock ng iyong account.
Hakbang 3. Mag-log in sa iyong account
Ipasok ang username at password na nauugnay sa iyong Steam account at mag-click Mag log in.
Hakbang 4. Pumili ng isang produkto na nagkakaroon ka ng isyu
Sa tuktok ng listahan, makikita mo ang mga kamakailang larong iyong nilaro. Maaari kang mag-click sa anumang isa sa mga larong iyon kung nagkakaproblema ka sa mga iyon. O maaari kang mag-scroll pababa at mag-click sa isa sa mga sumusunod na pagpipilian:
-
Mga Laro, Software, atbp:
Ipinapakita ng opsyong ito ang isang listahan ng mga kamakailang laro at software na iyong nilaro. Mayroon din itong search bar sa ilalim ng screen na maaari mong gamitin upang maghanap para sa isang laro o pamagat ng software ayon sa pangalan. Piliin ang opsyong ito kung nagkakaroon ka ng isang isyu sa isang partikular na pamagat ng laro o software. Maaari mo ring piliin ang pagpipiliang ito kung nagkakaproblema ka sa isang CD key.
-
Mga pagbili:
Piliin ang opsyong ito kung hindi mo makumpleto ang isang pagbili, kung nagkakaroon ka ng mga isyu sa isang gift card o wallet code, o kung may mga pagsingil sa iyong Steam account na hindi mo nagawa. Maaari mo ring tingnan ang isang listahan ng iyong kasaysayan ng pagbili sa ilalim ng pagpipiliang ito.
-
Account:
Piliin ang opsyong ito kung nagkakaproblema ka sa mga detalye ng iyong account (ibig sabihin email, numero ng telepono, impormasyon sa pagbabayad, bansa), pagtingin sa pamilya / pagbabahagi ng pamilya, Steam Guard, o kung mayroon kang mga isyu sa pag-sign in sa iyong account.
-
Pakikipagpalitan, Pagbibigay, Pamilihan, Mga Punto ng Steam:
Piliin ang opsyong ito kung nagkakaroon ka ng mga isyu sa pakikipagkalakal sa ibang mga gumagamit ng Steam, pagbili ng isang regalo para sa isa pang gumagamit, pagbili ng mga item mula sa pamilihan ng pamayanan ng Steam, o mga isyu sa iyong Mga Puntong Steam.
-
Steam Client:
Piliin ang opsyong ito kung nagkakaproblema ka sa application ng Steam sa iyong computer.
-
Steam Community:
Piliin ang opsyong ito kung nagkakaroon ka ng isang isyu sa Komunidad ng Steam, Mga Grupo, Mga Tagapangasiwa, Mga Talakayan, Chat, Listahan ng Kaibigan, Pag-broadcast, o kung kailangan mong mag-ulat ng isang gumagamit.
-
Steam Hardware:
Piliin ang opsyong ito kung nagkakaroon ka ng isang isyu sa isang Steam accessory, tulad ng Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobile app, o iba pang mga accessories.
Hakbang 5. I-click ang isyu na mayroon ka
Ang bawat isa sa mga pagpipilian sa pahina ng Suporta sa Steam ay humahantong sa isa pang pahina na may isang listahan ng mga karaniwang isyu na mayroon ang ibang mga gumagamit sa produktong iyon. I-click ang isyu na pinaka-malapit na kumakatawan sa isyu na mayroon ka. Nakasalalay sa isyu, maaari itong humantong sa isa pang pahina na may isang mas tukoy na listahan ng mga isyu, isang pahina ng mga madalas itanong (FAQ), o isang pahina ng paliwanag na nagpapaliwanag kung paano ayusin ang isyu. Maraming mga pahina ay mayroon ding pagpipilian upang makipag-ugnay sa Suporta sa Steam.
Hakbang 6. I-click ang Makipag-ugnay sa Suporta sa Steam
Kung hindi sinasagot ng mga pahina ng tulong ang iyong katanungan, maaari kang magsumite ng isang tiket na naglalarawan ng iyong problema nang direkta sa isang taong sumusuporta. Pag-click Makipag-ugnay sa Suporta sa Steam Dadalhin ka sa pahina kung saan ka magsumite ng isang tiket.
Kung nagkakaroon ka ng isang isyu sa isang partikular na pamagat ng laro o software, malamang na madirekta ka sa website ng tulong ng publisher. Gamitin ang impormasyon sa pahinang ito upang makipag-ugnay sa publisher ng laro para sa tulong
Hakbang 7. Punan ang form
Ang form ay maaaring magkakaiba depende sa isyu na iyong nararanasan. Punan ang impormasyon nang buo hangga't maaari. Sa ilalim ng form, mayroong isang malaking kahon na maaari mong magamit upang magbigay ng isang paliwanag sa isyu na mayroon ka. Gamitin ang puwang na ito upang magbigay ng isang detalyadong paliwanag sa isyu na mayroon ka.
Alalahanin na maging magalang, ngunit masinsinan kapag nagpapaliwanag ng iyong isyu. Ang taong sumusuporta sa pagbabasa sa kanila ay nais na tulungan ka sa abot ng makakaya nila.
Hakbang 8. I-click ang Ipadala
Nasa ibaba ito ng form sa ibabang kanang sulok. Ipinapadala nito ang form sa suportang panteknikal. Makikipag-ugnay sa iyo ang Steam sa pamamagitan ng email para sa karagdagang tulong.
Paraan 2 ng 2: Ina-unlock ang Iyong Account
Hakbang 1. Pumunta sa https://help.steampowered.com/en/ upang ma-access ang site ng suporta ng Steam
Upang makita ang iba't ibang mga pagpipilian ng suporta na ibinibigay ng Steam, gumamit ng isang browser ng internet na iyong pinili upang pumunta sa kanilang pahina ng suporta sa bahay. Binibigyan ka ng pahina ng suporta ng pagpipilian upang mag-sign in o upang ayusin ang mga problema na mayroon ka sa pag-sign in.
Hakbang 2. Mag-click sa Tulong, hindi ako makapag-sign in
Kung hindi ka makapasok sa iyong account, i-click ang pindutan sa kanan upang maipadala sa pahina ng mga pagpipilian para sa tulong sa pag-unlock nito.
Hakbang 3. Pumili ng isa sa apat na pagpipilian
Mayroong apat na pangunahing mga pagpipilian para sa iyo upang pumili kung kailangan mong mabawi ang iyong account. Piliin ang pagpipilian na pinakaangkop sa iyong sitwasyon. Ang apat na pagpipilian ay ang mga sumusunod:
- Mag-click Nakalimutan ko ang pangalan o password ng Steam Account ko kung hindi mo maalala ang iyong username o password.
- Mag-click Ang aking Steam Account ay ninakaw at kailangan ko ng tulong sa pagbawi nito kung ang iyong account ay na-hack at hindi ka maaaring mag-log in sa iyong account.
- Mag-click Hindi ako nakakatanggap ng code ng Steam Guard kung hindi ka nakakatanggap ng isang code ng Steam Guard mula sa mobile application ng Steam Guard.
- Mag-click Tinanggal o nawala ko ang aking Steam Guard Mobile Authenticator kung wala ka nang access sa application ng Steam Guard Mobile Authenticator.
Hakbang 4. Mag-scroll pababa at i-click ang Baguhin ang password o I-verify at i-update ang aking email address.
Kung pinili mo ang "Ang Aking Account sa Steam ay ninakaw at kailangan ko ng tulong sa pagbawi nito", o "Hindi ako nakakatanggap ng isang code ng Steam Guard", mag-scroll pababa at i-click ang pagpipilian sa ilalim ng screen. Bibigyan ka nito ng pagpipilian upang mabawi ang iyong account.
Kung ninakaw ang iyong account, inirerekumenda rin ng Steam na i-scan mo ang iyong computer para sa mga virus at palitan ang iyong email password
Hakbang 5. Ipasok ang iyong email address o numero ng telepono at i-click ang Paghahanap
Binibigyan ka nito ng dalawang mga pagpipilian para sa pagbawi ng iyong account.
Hakbang 6. I-click ang unang pagpipilian upang magpadala ng isang verification code sa iyong email o numero ng telepono
Nagpapadala ito ng isang email o text message sa email address o numero ng telepono na nakalista sa text box sa itaas.
Mag-click Wala na akong access sa email na ito, kung hindi mo ma-access ang nakalistang numero ng telepono o email address. Kung wala kang access sa iyong email address o numero ng telepono, kakailanganin mong punan ang isang form upang mabawi ang iyong account.
Hakbang 7. Suriin ang iyong email o mga text message upang makuha ang verification code
Makakatanggap ka ng isang email na may verification code mula sa [email protected] o [email protected].
Maaaring kailanganin mong suriin ang iyong spam o trash folder upang mahanap ang email mula sa Steam
Hakbang 8. Ipasok ang verification code at i-click ang Magpatuloy
Matapos mong makuha ang 5-digit na verification code mula sa iyong email, ipasok ito sa puwang na ibinigay sa pahina ng Suporta at mag-click Magpatuloy.
Hakbang 9. I-click ang Baguhin ang aking password
Ito ang unang pagpipilian sa tuktok ng menu.
- Kung kailangan mong baguhin ang iyong email address, mag-click Baguhin ang aking email address.
- Mag-click Tanggalin ang numero ng aking telepono kung nais mong alisin ang iyong numero ng telepono mula sa iyong account.
Hakbang 10. Ipasok ang iyong bagong password nang dalawang beses at i-click ang Palitan ang password
Ina-update nito ang iyong password.
Hakbang 11. Baguhin ang iyong email address (opsyonal)
Kung kailangan mo ring baguhin ang iyong email address, gamitin ang mga sumusunod na pagpipilian upang magawa ito:
- Mag-click Baguhin ang aking email address.
- Ipasok ang iyong bagong email address.
- Mag-click Magpalit ng e-mail.
- Patunayan ang iyong bagong email address.
- Ipasok ang verification code at mag-click Magpatuloy.
Hakbang 12. Gamitin ang iyong mga bagong kredensyal upang mag-sign in sa Steam
Matapos mong ma-update ang iyong password / telepono / o email address, Mag-click Mag-sign in sa Steam o buksan ang Steam Client at mag-click Mag log in. Mag-log in gamit ang iyong bagong email address at password.
