Kung nagbebenta ka ng mga item sa eBay, mabubuhay ka at mamamatay sa kalidad ng feedback na iyong natanggap mula sa mga mamimili. Habang maaari mong gawin ang lahat sa iyong lakas upang matiyak na ang bawat transaksyon ay napupunta nang walang sagabal, maaari ka ring mapunta sa isang hindi nasiyahan na customer paminsan-minsan. Kapag nangyari ito, maraming iba't ibang mga paraan upang makitungo ka sa negatibong feedback at mabawasan ang degree kung saan ang iyong reputasyon bilang isang nagbebenta ng eBay ay tumama.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Tumugon sa Puna
Hakbang 1. Mag-sign in sa iyong eBay account
Upang makagawa ng anumang mga pagbabago o gumawa ng anumang mga pagkilos, kailangan mo munang mag-sign in sa iyong account.
Ang account ng iyong nagbebenta ay nagbibigay ng isang bilang ng mga tool upang matulungan kang makitungo sa feedback. Sa kasong ito, kailangan mo ang forum ng feedback, na nagbibigay-daan sa iyo upang mabasa, suriin, at tumugon sa feedback
Hakbang 2. I-access ang iyong mga tool sa puna sa forum ng feedback sa iyong pahina ng account
Kapag binuksan mo ang forum ng feedback magkakaroon ka ng isang listahan ng mga tool na maaari mong gamitin upang makipag-ugnay sa iyong mga mamimili sa pamamagitan ng iyong account.
Hakbang 3. I-click ang pindutan upang tumugon sa feedback na iyong natanggap
Magkakaroon ka ng pagpipilian upang tumugon sa anumang natitirang puna para sa iyo sa anumang transaksyon.
Hakbang 4. I-click ang link ng tugon sa negatibong komento
Kapag nahanap mo ang puna kung saan mo nais tumugon, i-click ang link upang buksan ang isang kahon kung saan maaari mong mailagay ang iyong tugon.
Hakbang 5. Ipasok ang iyong tugon
I-type ang iyong tugon sa feedback sa kahon na ibinigay at i-click ang pindutan upang iwanan ito kapag nasiyahan ka sa sinasabi ng iyong mensahe.
- Ang pagtugon sa isang komento ay nagbibigay-daan sa iyo upang sabihin sa iyong panig ng kuwento. Ang iyong tugon ay lilitaw kaagad sa ibaba ng kanilang puna, pinapayagan ang mga bisita sa hinaharap na makita ang nangyari sa partikular na sitwasyon.
- Maging magalang at handang makisali sa mamimili, hindi alintana kung gaano kabastusan o hindi pagsasaalang-alang ang mamimili. Tandaan na ang sinumang bibisita sa iyong pahina ng puna sa hinaharap ay magkakaroon ng access sa buong talakayan sa pagitan mo at ng mamimili na ito, kaya nais mong lumitaw na bukas at handang makipagtulungan sa isang hindi nasisiyahan na mamimili.
Hakbang 6. Subaybayan ang feedback at i-follow up kung kinakailangan
Pagkatapos mong tumugon, maaari mong ipagpatuloy ang mensahe sa mamimili gamit ang parehong thread ng feedback hanggang sa malutas ang sitwasyon.
- Ang anumang mga follow-up na tugon ay lilitaw sa ibaba ng mga nauna sa parehong thread. Ituon ang iyong customer at sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan upang sila ay nasiyahan at bibili muli sa iyo.
- Bagaman mananatili ang feedback sa iyong account at isasama ang rating sa iyong marka ng feedback maliban kung nabago ito, makikita ang buong thread upang maipakita sa mga mamimili sa hinaharap na nalutas ang sitwasyon.
Paraan 2 ng 3: Humihiling ng isang Pagbabago ng feedback
Hakbang 1. Makipagtulungan sa mamimili upang malutas ang problema
Bago ka humiling ng isang rebisyon sa feedback, dapat mong malutas ang isyu na mayroon ang mamimili na nagdulot sa kanya ng iwan ang negatibong puna.
- Ang pagpipiliang magkaroon ng rebisyong puna ay magagamit lamang pagkatapos ng problema na paksa ng orihinal na puna ay nalutas sa kasiyahan ng mamimili.
- Maaari mo ring hilingin sa isang mamimili na baguhin ang puna kung sa tingin mo ay naiwan ang aksidente nang hindi sinasadya. Halimbawa, kung ang isang mamimili ay nag-iwan ng negatibong feedback dahil bumili sila ng isang palayok ng tsaa mula sa iyo at dumating itong sira, ngunit hindi ka nagbebenta ng mga kaldero ng tsaa, maaari mong hilingin sa mamimili na baguhin ang puna na iyon dahil hindi ito inilaan para sa iyo.
Hakbang 2. Mag-sign in sa iyong eBay account
Dapat kang mag-sign in sa iyong account bago ka makagawa ng anumang mga pagkilos sa ilalim ng iyong pangalan ng gumagamit.
Hakbang 3. I-access ang iyong mga tool sa puna sa forum ng feedback sa iyong pahina ng account
Sa iyong eBay account magkakaroon ka ng isang menu ng mga tool na magagamit upang harapin ang feedback ng mamimili.
Hakbang 4. I-click ang link upang humiling ng pagbabago sa feedback
Piliin ang pagpipilian sa iyong mga tool sa puna na nagbibigay-daan sa iyo upang tanungin ang bumibili na baguhin ang kanyang puna.
- Kakailanganin mong hanapin ang piraso ng puna kung saan mo nais humiling ng isang rebisyon, pagkatapos ay mag-click sa komentong iyon upang gumawa ng karagdagang aksyon.
- Hindi pinapayagan ng tool sa rebisyon ang isang mamimili na baguhin ang walang kinikilingan na puna sa negatibong puna.
Hakbang 5. Ipasok ang dahilan para sa iyong kahilingan
Piliin ang pinakaangkop na paliwanag kung bakit dapat repasuhin ng mamimili ang negatibong puna.
Hakbang 6. Ipadala ang iyong kahilingan sa mamimili
Kapag nasiyahan ka na sa iyong nai-type, ipadala ito sa mamimili.
- Kapag nakumpleto mo na ang iyong kahilingan, makakatanggap ang mamimili ng isang email na nagbabala sa kanya sa iyong kahilingan. Magsasama ang email ng isang link na maaaring sundin ng mamimili upang baguhin ang feedback alinsunod sa iyong kahilingan.
- Ang mamimili ay mayroon ding pagpipilian upang tanggihan ang iyong kahilingan at panatilihin ang orihinal na puna. Magkakaroon siya ng pagkakataong magbigay ng isang dahilan kung bakit hindi niya susuriin ang feedback, o maaari kang pumili na hindi bigyan ka ng isang dahilan.
Hakbang 7. Maghintay para sa isang tugon mula sa mamimili
Maaaring tumugon ang mamimili sa iyong kahilingan at bibigyan ng pagkakataong ayusin ang kanyang puna.
Paraan 3 ng 3: Pag-aalis o Pagsasaayos ng Feedback
Hakbang 1. Suriin ang mga alituntunin sa feedback ng eBay
Mayroong ilang mga pangyayari kung saan awtomatikong aalisin ng eBay ang puna.
- Pangkalahatang patakaran ng eBay na huwag alisin o harangan ang anumang komento na iniiwan ng isang mamimili para sa iyo. Ang mga komentong ito ay karaniwang nagiging isang bahagi ng iyong permanenteng tala sa site, pinapayagan ang mga mamimili sa hinaharap na umasa sa sistema ng feedback upang tumpak na masuri ang iyong reputasyon bilang isang mamimili.
- Kung hindi sinunod ng mamimili ang mga patakaran sa feedback ng eBay, gayunpaman, maaari mong matanggal ang negatibo o walang kinikilingan na puna.
Hakbang 2. Kilalanin ang depekto sa feedback
Kung nais mong hilingin sa eBay na alisin ang negatibong puna, dapat mong ipakita na ito ay isa sa mga uri ng depekto na normal na awtomatikong aalisin ang eBay.
- Ang mga benta na hindi tumatakbo nang maayos ay tinatawag na "mga depekto" ng eBay, at ikinakategorya sa iyong dashboard ng nagbebenta. Ang mga problemang ito ay nasusubaybayan sa rate ng iyong depekto sa transaksyon, na porsyento ng iyong mga benta na mayroong mga depekto.
- Tuwing Miyerkules, sinusuri ng eBay ang mga depekto at awtomatikong inaalis ang mga nakakatugon sa mga kinakailangang nakabalangkas sa patakaran sa feedback ng kumpanya.
- Ang feedback na kwalipikado para sa awtomatikong pag-aalis ay may kasamang mga problema na nangyari bilang isang direktang resulta ng isang isyu o error sa site ng eBay, o mga transaksyon kung saan pinasimulan ng mamimili ang isang kaso sa PayPal Purchase Protection o isang kahilingan sa Garantiyang Bumalik sa eBay at ang kaso ay napagpasyahan na pabor ng nagbebenta..
- Kung ang isang komento ay lumalabag sa mga patakaran ng eBay, tulad ng pagsasama ng kabastusan o mga link, ang komento mismo ay maaaring alisin, ngunit ang rating o anumang kaugnay na impormasyon ay hindi aalisin.
Hakbang 3. Makipag-ugnay sa eBay upang hilingin na alisin ang puna
Kapag napagpasyahan mo na ang uri ng depekto, hilingin sa eBay na alisin ito.
